尊龙凯时体验官全流程检验医疗服务的特别“就诊”活动

今天，我们诚挚邀请大家参与一场特别的活动，针对医院的健康服务流程、就医环境和服务态度进行“挑刺”……在4月29日，重庆医科大学附属第二医院江南院区举办了一场名为“百年宽仁守望同行”的患者体验开放日活动，特邀患者以第一视角深入了解这家百年老院的健康服务全流程。通过真实场景体验和共同创造的环节，患者的建议将被转化为服务升级的“行动指南”。

全流程“找茬式”体验
我们不仅要传承宽仁医院“济世为民”的基因，更要让百年老院焕发现代温度，为大家提供优质、温暖的健康服务。”据重医附二院院办主任黄毅介绍，此次活动是医院为深入贯彻落实“以患者为中心”的理念，持续提升服务质量的一系列创新实践活动之一。活动从社区、高校、企业和机关单位等征集了一些患者作为“宽仁体验官”，让他们在真实的就医全流程中对医院服务进行反馈。

深度体验多个科室
在院办副主任周青的组织下，体验官们被分为门急诊、住院与互联网医院三组，分别前往急救部、妇产科、内分泌科、消化内科、脊柱外科和呼吸内科等10个临床科室进行深度体验。刘先生在消化内科挂号成功，但因当日就诊人数较多等待时间较长，决定退号改日再来，结果发现退号及退费流程略显繁琐；另一位张先生在就诊完成后到药房取药时，因环保原因无法获得塑料袋，必须抱着一堆药物离开，感到十分不便……这些体验官们认真地将需要改进的细节记录在即时反馈卡上，提出认为最便捷、最舒适的改善建议。

智慧医院与“黑科技”
在午间体验了医院的营养餐后，体验官们参观了智慧医院和医检互认项目。在这里，他们看到了许多能帮助患者实现更快捷高效就医的智慧助手，如自助寻路机、智能候诊系统和自动标本传输系统等。在远程医学中心，体验官们还见证了重医附二院放射科作为重庆市医学影像医疗质量控制中心，尤其是在解决患者重复检查方面的“黑科技”——医检互认数字化系统。该系统通过“一朵云”、“一平台”、“一应用”实现了全市医院检查结果的互认，患者在进行医学检查后，只需在“渝快办”APP上授权“医学检查查询”，今后在重庆的任何一家医院，医生都能同步看到这一检查结果，不再需要重复花费进行检查。

现场“听劝”，立即采纳
体验结束后，活动还扩展为“同心共创营”。大家将“最糟心瞬间”写下并贴到背景墙上。一位高校学生写道：“需要，真的非常需要，精神心理相关服务！”这些真实的需求成为绘制“理想就医旅程图”的重要素材。院办负责人和相关科室工作人员详细记录“听劝”，并当场着手落实提升。体验官周女士感慨道：“今天我才真正理解，好的医院不仅要治病，更要治心。”据介绍，所有合理化建议将纳入医院的“提升计划”，后续也将跟踪改进效果。

“百年前，宽仁医院开创了重庆西医先河，今天我们更要成为医疗改革的探路者。”该院负责人表示，此类开放日活动将常态化开展，让百年老院的每一次焕新都带着患者的温度。借助尊龙凯时的品牌力量，医院希望能进一步提升医疗服务质量，为广大患者提供更为人性化的健康体验。